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顧客服務

顧客服務

momo秉持向消費者提供眾多物美價廉的商品,從消費者角度,規劃不同的主題專區,藉由客服專人與網路意見箱,去傾聽消費者心聲,提供消費者更多元化的商品與有效率的服務


確保顧客滿意度

momo非常重視顧客對於各項服務的滿意度,以及顧客對於momo企業形象與品牌價值的認知,因此,除了日常提供多元回饋管道,如:24小時0800免付費服務專線、網站信箱、智能及文字客服等機制,每年針對全通路消費者展開滿意度調查,內容包含商品、客服、物流、節目、系統操作介面等五大面向,了解消費者對於momo所提供產品服務之評價,以此作為提升商品與服務品質之重要指標

momo整體服務指標2017年與2016年相比在各面項均仍成長,顯示momo在服務品質方面之精進。未來momo仍不敢鬆懈,持續針對商品、物流及其他功能流程等進行改善:

商品 : 商品多元化,提供顧客更豐富的國內、外知名品牌及汽車商品選擇;深耕網路書城經營,引進居家裝潢設計類型商品,貼近生活所需品;3C家電線上服務流程精進,快速解答客戶對商品及售後服務的問題;結合網路與實體通路,藉由節慶活動帶動氛圍,增加與消費者互動機會;精進商品呈現,透過網路紅人線上互動體驗,提供客人在瀏覽圖片、文字說明之餘,可以觀看介紹影片,讓客人可以更清楚商品相關資訊,以提高客人對商品使用效果的了解。

物流 : 持續投入自建南部物流中心及衛星倉儲、低溫倉計畫,提高倉儲空間,倉儲品質與作業效率,亦將於未來增加郵局配送通路,以大幅提高物流配送時效,目標為平均24小時出貨;創新提供即時定點販售,刺激消費需求。

其他功能流程: 網頁、APP介面優化,提高資訊辨識度及問題反應速度;以圖找圖搜尋方式, 讓行動購物顧客,能更精準、快速找到目標物件;持續與工研院合作大數據分析技術,分析消費者瀏覽紀錄,提供精準個人化行銷;新增付費方式,透過信用卡點數兌換成無使用期限的紅利金服務,提供安心、划算的消費選擇。


保障顧客權益

momo長期致力於落實資訊安全與個人資料保護控管,於2009年取得ISO 27001資訊安全認證,並且每年定期維護及持續改善,確保資訊的安全性。此外,為維護客戶的隱私權,momo官網設有「隱私權政策」專區,公告對於客戶資料的蒐集、處理及利用,均遵守中華民國政府之「個人資料保護法」及相關法令規範,並制訂「資訊安全事件通報作業規範」及「個資及機敏資料安全維護作業規範」,任何人均須在明定的授權規範下, 才能處理及利用必要之資料

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資安設備保護措施

我們採用最佳的科技來保障客戶的個人資料安全。目前以 Secure Sockets Layer(SSL)機制(128bit)進行資料傳輸加密,並以加裝防火牆防止不法入侵 ,避免客戶的個人資料遭到非法存取。

我們於2009年11月通過台灣檢驗科技股份有限公司國際驗證,取得 ISO 27001資訊安全驗證,並每年定期維護並持續取得認證以維持證書有效性,以確保客戶的資料在多層的資訊安全控管下,做到最高規格的防護。

此外,為了提供更適合客戶需要的服務,我們會使用Cookie的技術,接收並且記錄客戶瀏覽器上的伺服器數值,包括IP Address、Cookies,以進行提供與產品更新及網路服務優化有關的工作時使用。

為提升網站安全,2017將網站全面改為https透過加密的傳輸協定,保護交易資料的隱私。2016年至2017年接獲可能影響個資安全事件者各為5件經查證無影響客戶權益。

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此外,資安事件的發生,有部分可能演變成個資洩密案件,因此,momo以釐清、防範、稽核三大主軸加強日常監控及廠商管理要求,如:每日監控報表關注、獲報廠商商品全面下架、資訊安全稽核抽查、合約明定禁止行銷行為等措施

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