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商品責任

商品責任

momo重視消費者權益,訂定完整的品質檢驗程序提供給合作供應商,以防止不合格之商品送到消費者手上;若有消費者訴求商品品質問題,momo亦將執行商品回收檢查以及在庫商品複查以確實回應消費者訴求的狀態,設定年度品質異常重大客訴率0.003%以下,除此之外,momo也發揮自身行動,對於自營商品執行高規格檢驗,對於供應商商品,定期抽驗以承諾對品質的態度及對消費者的責任,因為優質產品的提供,可增加消費者的信心及購買的意願。

此外,momo更發揮自身影響力,要求供應商簽署企業社會責任守則,共同促進經濟、社會與環境生態之平衡及永續發展。

 

一般商品檢驗

針對入庫商品,進貨時檢驗人員依據內部抽樣計劃表,隨機選取所需抽驗商品之數量;未入庫商品採抽樣訂購方式,依照『各類商品檢驗規範』為標準,執行商品檢驗作業,確認商品品質。

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為使每樣資源皆可被有效率的使用,momo 每樣商品皆須符合「效期管理規範」,以確保消費者購買之商品皆在有效期限內。另外為避免被生產販賣的商品因各種因素導致浪費,momo 透過即期品與福利品的販賣機制,將商品依照規定適度的降價販售,盡可能將每樣商品都能被客人購買並有效的使用,減少不必要的浪費。

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供應鏈管理

momo以四大面向嚴謹審核及控管供應商並於2016年9月公告「供應商企業社會責任守則」,建立永續成長之供應商管理機制:

1. 供應商評鑑及管理-具主管機關核可正當經營之公司行號,且能提供優質商品與具高度競爭價格,並重視顧客滿意、服務品質與財務結構建全者,方可成為momo供應商。
針對國內製造食品及化粧品類工廠,要求需符合G.M.P.工廠、T.Q.F.工廠、cGMP工廠、ISO 22716工廠、HACCP工廠、ISO22000工廠或ISO9001工廠任一資格,以確保販售之商品於製造端生產時,能符合政府法規並滿足momo管理之需求。若未符合之工廠,需執行訪廠,確認工廠的進料至成品相關製程文件、生產及檢驗設備、環境清潔度及廢棄物管控、生產人員防護措施...等,皆符合食品及化粧保養品工廠設立法規;訪廠合格之工廠,定期再進行複查。
為減少本公司所販售之商品對環境造成的衝擊,針對銷售電視機、洗衣機、電冰箱及冷暖氣機等四項商品,我們優先上架「已取得行政院環境保護署認可之環保標章」或符合再生材質、低汙染、可回收、省能源等對環境衝擊較少之環保商品,並要求供應商應按政府機關頒佈之法規與辦法,配合執行舊機回收事項,若未遵守約定將執行罰款。

2. 隱私權政策與保密責任-供應商須實踐商業機密與個人資料安全維護之必要措施,遵循個人資料保護法規定,將客戶個人資料進行嚴謹加密管理,合作供應商不得利用管理之便,擅自進行蒐集、處理、利用,或將個資揭露給第三人。

3. 誠信經營聲明-為落實誠信經營政策,建立良好的商業運作架構、健全企業永續發展,嚴格要求企業員工暨相關合作供應商不得直接或間接提供及收受賄賂、佣金、回扣、招待等不當餽贈或不當利益。

4. 維護著作財產權-遵循著作財產權相關法令,合作供應商須保證所提供之資料、圖檔、文件,確實擁有合法權利。

 

供應商的型態

momo供應商主要區分為百貨、物流及庶務管理等三大類,momo所販售之商品是由各百貨類供應商所購入,並且透過電視購物、網路購物、型錄郵購及行動購物銷售,當momo接獲消費者訂單後,由百貨類型之供應商或momo倉庫進行訂單的撿貨、理貨、包裝,交由物流業者將商品配送到消費者手上。庶務管理類型之供應商主要負責momo營運所需之土木、營造、機電、消防、空調、清潔、保險..等之保養及維護。

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新供應商的要求

momo百貨類供應商超過6千家,影響社會大眾生活甚鉅,因此供應商管理就會相對重要,在20171,500家以上新供應商加入momo的行列,新供應商除了需通過基本公司治理、財務結構審查外,本於誠信經營及期許合作之供應商皆能就企業社會責任盡乙份心力,必須在線上簽定「誠信經營聲明」與「供應商社會責任守則」方可進行商品販售,合作後每年定期線上更新簽定內容,做為有效的管制措施並納入規範管理。除此之外,為確保消費者權益,針對販售特殊性(如醫療器材類、食品類、貴重精品類)商品要求供應商簽回擔保書且依法規提供相關證明,以保商品用的安心、吃的放心。且俾使促進經濟、社會與環境生態之平衡及永續發展。


供應商CSR管理

momo除了既有的供應鏈管理,同時也將企業永續經營理念拓展出去,在2017年第3季以營業額前10%之供應商導入第一階段的供應商CSR評估問卷。透過問卷方式,針對社會、環境或經濟三面向的議題,瞭解供應商關注及自主管理程度。依據回覆結果,共有14份有效問卷,將得分結果分為優秀、合格與待改善三等級,獲得優秀的家數共有10家,合格家數共4家,待改善0家。未來將擴大邀請至第二階段供應商,發揮自身影響力,幫助整體產業實踐社會責任。


供應商稽核

momo供應商於電視通路販售商品共有774家,其販售之美粧保健食品類品項,需先審查製造廠認證,再判定是否執行製造廠稽核作業,稽核流程包含確認環境製程及原物料商品檢驗管控,需符合政府法規,商品始得銷售;稽核合格之製造廠,每三年或依據證書到期日後再重新執行複核流程。另外,momo為杜絕銷售國際精品的仿冒品,商品銷售前會進行第一階段書面審查,檢視供應商基本資料、銷售平台、市場風評..等,第二階段則會進行訪廠作業,實際到廠抽驗商品、確認來源、倉儲管理、營運現況..等項目評鑑,於訪廠合格後使能銷售商品,未來也會定期抽驗複核。

累計至2017年度已達328家通過認證或稽核訪廠作業。

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與供應商共榮

momo視供應商為長期合作的夥伴關係,推動一同建立永續經營的供應鏈,經由合作探討及分享經驗談,以建立良好的互動模式。並藉由定期的供應商交流會表揚及頒獎予表現績優之供應商。

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