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商品責任

商品責任

2018年在momo可販售的商品品項數超過250萬個,商品種類包含食衣住行育樂各方面。基此,momo以「生活大小事,都是momo的事」的服務理念,滿足消費者全方位購物需求,更堅持提供物美價廉的優質商品與重視消費者的權益,以完整的品質檢驗程序,防止不合格之商品送到消費者手上;若有消費者訴求商品品質問題,momo亦將執行商品回收檢查以及在庫商品複查來積極回應消費者訴求,確實維持年度品質異常客訴率0.003%以下。除此之外,momo也發揮電商平台能量,除對於自營商品執行高規格檢驗,亦對於供應商商品進行定期抽驗,承諾提供優質商品及對消費者的責任,以增加消費者信心及購買的意願。

 

一般商品檢驗

針對入庫商品,進貨時品管人員依據內部抽樣計劃表,隨機選取所需抽驗商品之數量;未入庫商品採抽樣訂購方式,依照『各類商品檢驗規範』為標準,執行商品檢驗作業,確認商品品質。

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安全性檢測-momo實驗室

提供安全的商品給消費者,是品管的首重目標,2015年設立momo實驗室,並與第三方公證單位合作,主要針對涉及人身安全的商品進行檢驗,現行momo實驗室已具備檢驗微生物、螢光反應、pH值、農藥、瘦肉精及耐熱衝擊等測項之能力,並持續開發新測項。2018年共進行347件測試,不合格率0.9%,針對不合格商品momo將不進行販售並將其下架,為消費者安全把關。

 

供應鏈管理

momo以四大面向嚴謹審核及控管供應商並於2016年9月公告「供應商企業社會責任守則」,建立永續成長之供應商管理機制:

供應商評鑑及管理:具主管機關核可正當經營之公司行號,且能提供優質商品與具高度競爭價格,並重視顧客滿意、服務品質與財務結構建全者,方可成為momo供應商。

針對國內製造食品及化粧品類工廠,要求需符合G.M.P.工廠、T.Q.F.工廠、cGMP工廠、ISO 22716工廠、HACCP工廠、ISO22000工廠或ISO9001工廠任一資格,以確保販售之商品於製造端生產時,能符合政府法規並滿足momo管理之需求。若未符合之工廠,需執行訪廠,確認工廠的進料至成品相關製程文件、生產及檢驗設備、環境清潔度及廢棄物管控、生產人員防護措施...等,皆符合食品及化粧保養品工廠設立法規;訪廠合格之工廠,定期再進行複查。
為減少本公司所販售之商品對環境造成的衝擊,針對銷售電視機、洗衣機、電冰箱及冷暖氣機等四項商品,我們優先上架「已取得行政院環境保護署認可之環保標章」或符合再生材質、低汙染、可回收、省能源等對環境衝擊較少之環保商品,並要求供應商應按政府機關頒佈之法規與辦法,配合執行舊機回收事項,若未遵守約定將執行罰款。

隱私權政策與保密責任:供應商須實踐商業機密與個人資料安全維護之必要措施,遵循個人資料保護法規定,將客戶個人資料進行嚴謹加密管理,合作供應商不得利用管理之便,擅自進行蒐集、處理、利用,或將個資揭露給第三人。

誠信經營聲明:為落實誠信經營政策,建立良好的商業運作架構、健全企業永續發展,嚴格要求企業員工暨相關合作供應商不得直接或間接提供及收受賄賂、佣金、回扣、招待等不當餽贈或不當利益。

維護著作財產權:遵循著作財產權相關法令,合作供應商須保證所提供之資料、圖檔、文件,確實擁有合法權利。

 

供應商的型態

momo供應商主要區分為百貨(包含製造商、進口商、代理商…等)、物流及庶務管理等三大類,以百貨供應商為大宗,momo所販售之商品是由各百貨類供應商所購入,並且透過電視購物、網路購物、型錄購物及行動購物銷售。當momo接獲消費者訂單後,由百貨類型之供應商或momo倉庫進行訂單的撿貨、理貨、包裝,交由物流業者將商品配送到消費者手上;物流類型之供應商主要開發各類型配送商,包含一般貨物、冷凍冷藏、大型家電、超大特規、機車隊等商品配送,將商品貨態透明化並提高配送品質及效率,藉此讓momo更受消費者信任;庶務管理類型之供應商主要負責momo營運所需之土木、營造、機電、消防、空調、清潔、保險…等之保養及維護。

momo持續引進各類供應商,將momo的購物行為更深入消費者生活,物流類型之供應商積極開發合作的配送商,2018年有中華郵政、新瑞、東源物流等配送商加入momo的行列,並簽訂宅配服務合約書,更擴大倉儲空間及設置各地小型衛星倉,將商品分類、分倉管理,加速商品配送及有效管理庫存,更可推動百貨類型之供應商強化商品開發及營運管理。

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新供應商的要求

在2018年有超過1,700家新供應商加入momo的行列,新供應商除了需通過基本公司治理、財務結構審查外,必須簽定隱私權、個資法規、誠信經營聲明、商品智慧財產權、資訊安全等相關條款,為確保消費者權益,所有商品須依其性質投保商品責任險,並針對販售特殊性(如醫療器材類、食品類、貴重精品類)商品要求供應商簽回擔保書且依法規提供相關證明,以確保商品吃的安心、用的放心。2018年未有合作供應商因永續績效而終止合作關係。


供應商CSR管理

momo除了既有的供應鏈管理,為提升供應商永續經營的理念,並期許合作之供應商皆能為企業社會責任盡乙份心力,簽定「企業社會責任守則」,內容涵蓋勞工權益與人權、健康與安全、環境、道德規範四大範疇,供應商須同意遵守方可進行商品販售,此外要求供應商必須簽署「誠信經營聲明」,簽署率為100%,並每年於線上公告,做為有效的管制措施並納入規範管理。

供應商稽核

momo堅持維護品牌信譽,杜絕銷售國際精品的仿冒品,商品銷售前會進行第一階段書面審查,檢視供應商基本資料、銷售平台、市場風評…等;第二階段則會進行品質管理訪廠作業,實際到廠抽驗商品、確認來源、倉儲管理、營運現況…等項目評鑑,於訪廠合格後使能銷售商品,未來也會定期抽驗複核。

另外,momo供應商販售之美粧、保健食品類品項,需先審查製造廠認證,再判定是否執行製造廠稽核作業,稽核流程包含確認環境製程及原物料商品檢驗管控,需符合政府法規,商品始得銷售;稽核合格之製造廠,每三年或依據證書到期日後再重新執行複核流程。累計至2018年度已達391家通過認證或稽核訪廠作業。

此外,2018年momo針對績優或常態作業出現困難的供應商,從中挑選100家進行關懷供應商的訪廠作業,實地了解問題及強化資安防護,以隨機抽選供應商填寫資訊安全檢核表,以達資訊安全宣導作用,擴大供應商與momo之間的交流。並彙整了515項供應商回饋的相關議題,主要歸納為5大項,包含系統、人員、物流、合約、運輸,藉由實地、線上輔導或進行跨部門會議討論,成功解決供應商作業面及系統面問題。

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與供應商共榮

momo為與供應商建立長期、穩定且共同成長的合作夥伴關係,推動一同建立永續經營的供應鏈,經由合作探討及分享經驗談,以建立良好的互動模式,並藉由定期的供應商交流會表揚及頒獎予表現績優之供應商,同時持續透過品質管理與實地關懷供應商的訪廠作業,並藉此改善與精進系統、流程各方面的服務,俾使促進經濟、社會與環境生態之平衡及永續發展。

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