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永續經營與治理

永續經營與治理

經營願景與策略

繼新零售時代來臨,通路界線模糊,品牌加速虛擬通路佈局,觸動通路消費升級。momo在追求核心業務穩健發展的同時,更以滿足大眾生活需求為職志,我們以「生活大小事,都是momo的事」為經營目標,用嚴謹的品質檢驗標準、效期管理規範及全方位的服務內容不斷提升服務品質,並積極深化與品牌合作,提升商品齊全度、貨量,打造成最優質的通路平台。momo更注重公司治理,善盡企業社會責任及風險管理,創造公司長期投資價值,歷年經營及治理績效卓越,給予股東、消費者及其他利害關係人優渥的報酬及回饋。

momo自成立以來秉持「提供物美價廉的商品及優質服務,來改善人們生活品質」的使命,經營電視購物、網路購物、型錄購物及行動購物,遵循「誠信、親切、專業、創新」的價值觀,展開「完整通路佈局、精緻節目呈現、精選多元商品、全年無休客服」營運策略,創造「品牌價值、商品價值、服務價值、綠色消費價值、人才價值、社會價值」,朝建構momo成為亞洲消費者及供應商首選的虛擬購物平台願景邁進。組織架構

財務績效-只有momo才能超越momo

2018年合併營業收入達新台幣420億元,年增26.4%,歸屬於母公司業主稅後純益新台幣14.5億元,其中網購營收占比達84.2%,年成長率33.2%,再次締造只有momo才能超越momo之良好的經營績效。隨著零售業加速變革,momo以實踐創新的營運模式,具遠瞻性的基礎建置,將持續擴大在產業領域市占率。

2018年工作重點:

深耕品牌策略:積極深化與品牌合作,並通過雙方資源整合,為品牌打造形象與銷量豐收的「品牌日」;經由CRM(客戶關係管理Customer Relationship Management)技術與大數據串接,透過數據了解消費者的行為和喜好,提供更符合會員需求的服務。

拓展多元化生活服務:以滿足消費者全方位生活需求及便利體驗為目標,積極廣泛延伸觸角,讓平台服務覆蓋範圍更完整;2018年起跨足車市、路邊停車代收付、各式數位加值服務及保險業務送件申請;也新增第二類電信、第三方支付與物流倉儲為公司營業項目,以拓展虛擬通路的發展版圖。

積極佈建新物流網路:快速到貨服務擴及全台,積極投入短鏈佈局,陸續啟用各地衛星倉;2018年起陸續啟用內湖、三重、台中、台南等地衛星倉,並持續佈建南部倉儲的建置計劃,持續提升整體服務運作效率與附加價值。

支付工具:流暢的虛擬支付體驗,增加多項電子支付工具;除了與「Apple Pay」、「LINE Pay」、「Google Pay」等支付服務合作,2018年更新增「街口支付」、「HAPPY GO」合作夥伴,以提供消費者多元化及優質的支付選擇。

持續拓展國際市場:持續耕耘海外市場,擴展國際市場版圖。2018年仍持續海外市場耕耘包括「泰國TVD momo」、「北京環球國廣媒體科技有限公司」;以及該公司投資的阿聯酋杜拜電視購物公司citruss TV皆穩定經營與發展,足跡橫跨中國、東南亞、中東等地區。

 

永續治理及組織架構

永續治理

為落實企業永續經營,momo積極精進公司治理制度之完整性、制度運作有效性及紀律落實情形,截至2018年止,momo已連續3年榮獲「公司治理評鑑」排名前5%之殊榮,momo亦積極參與公司治理評量認證,自2017年起首次參加評量便榮獲「標準」認證,2019年更榮獲CG60122019)公司治理制度評量之「優等」認證,展現由上而下推動永續治理的決心。 本公司參與「公司治理評鑑」之歷屆成績如下表,展現出公司持續在追求卓越的公司治理之企圖和成果。momo在維護股東權益、平等對待股東及提升資訊透明度、強化董事會運作情形等面向持續精進,同時也積極推動企業社會責任,並制訂並揭露與環保、員工及供應商共融相關之政策與措施,徹底落實公司治理精神,整體得分狀況也相當明顯有進步,更在企業社會責任題組成長將近4.8倍。

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企業社會責任策略

momo為台灣虛擬通路領導品牌,秉持「提供物美價廉的商品及優質服務,來改善人們生活品質」的使命,同時呼應聯合國2030永續發展議程和17項發展目標SDGs,2018年更積極落實「生活大小事,都是momo的事」的願景,擴展消費者全方位生活需求服務,矢志成為消費者及供應商首選的企業品牌,在追求永續經營與獲利之同時,亦關注利害關係人之權益,將強化公司治理、維護股東權益、促進人才培育、照顧員工福祉、提升服務品質、維護品質安全、持續節能減碳、健全供應體系、善盡企業責任等九大策略納入公司管理方針與營運活動,重視環境、關懷社會與公司治理之議題,並將其定期檢討管理方針有效性,在永續發展的核心目標下,和利害關係人一同朝向環境永續共生,社會永續共榮的新價值。


企業社會責任組織架構及功能運作

momo為達永續經營之目標暨善盡企業社會責任,董事會於2016年1月通過『企業社會責任實務守則』作為長期推動CSR的指導原則。

2016年10月提請董事會報告後設置『企業社會責任委員會』由總經理擔任主任委員及財會處最高長官擔任執行總幹事,召集各處室的最高管理階層擔任當然委員,並設有公司治理小組、商品責任小組、顧客承諾小組、員工與環境小組及社會關懷小組,共五組執行企業社會責任各項業務。

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momo瞭解氣候變遷對環境永續帶來的影響日漸增長,為積極落實各項低碳計畫,致力推動愛護地球、珍惜資源活動,在2019年6月經董事會同意,將員工與環境小組拆分為環境永續小組及員工關懷小組,共六大工作小組,並由財會處轄下設立專人整合跨部門相關業務及規劃、執行CSR策略和專案,且獨立預算編撰CSR報告書及各項專案執行。

各工作小組依所擬定之企業社會責任策略及職能,執行各項企業社會責任相關之作業及利害關係人關注之議題,並由委員會每年至少向董事會報告1次企業社會責任之推動情形及執行結果。

本公司對於企業社會責任之實踐,依下列原則為之:

(一) 落實公司治理。

(二) 發展永續環境。

(三) 維護社會公益。

(四) 加強企業社會責任資訊揭露。

未來將持續將企業社會責任相關執行成果向董事會呈報,包含每年利害關係人議合結果、策略規劃及其他相關新提案等。

此外,我們更於每年定期舉辦教育訓練,與高階主管及各部門代表說明企業社會責任年度策略及執行重點,積極推動公司治理、社會公益、落實環境永續,並將其納入公司營運策略與管理目標,促使全體員工共同貫徹企業永續經營願景。 本公司已訂有人權政策,塑造人權充分保障環境,與企業永續經營密不可分,認同並支持聯合國《世界人權宣言》、《商業與人權框架》、《全球盟約》、《國際勞動組織公約》各項國際人權公約,要求供應商及合作夥伴之營運活動,確保不侵犯基本人權,使公司內、外部成員,均能獲得公平有尊嚴對待。並透過人權評估等盡職調查,加強及提升內部同仁與利害關係人的人權意識。

本公司已訂有人權政策,塑造人權充分保障環境,與企業永續經營密不可分,認同並支持聯合國《世界人權宣言》、《商業與人權框架》、《全球盟約》、《國際勞動組織公約》各項國際人權公約,要求供應商及合作夥伴之營運活動,確保不侵犯基本人權,使公司內、外部成員,均能獲得公平有尊嚴對待。並透過人權評估等盡職調查,加強及提升內部同仁與利害關係人的人權意識。


道德行為準則

momo訂有道德行為準則且公開揭露於公司官網及內部員工專區,明確規範員工應遵循之企業倫理事項及應履行之責任義務。為提升公司全員誠信、道德相關規範以及營業秘密知識,新進人員講習訓練中安排道德行為準則與誠信經營守則等法治概念內容,並簽訂員工切結書,明確規範同仁行為準則,員工之職場行為亦列入績效評核標準,並依其行為表現給予明確之獎勵及懲處。

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誠信經營守則

momo訂有「誠信經營守則」且公開揭露於公司官網及內部員工專區,並納入內部控制制度,由內部稽核單位負責稽查企業內部是否有違反誠信經營之情事,定期向董事會報告。且由企業社會責任委員會中公司治理小組為推動企業誠信經營兼職單位,負責協助董事會及管理階層制定及監督執行誠信經營政策與防範方案,確保誠信經營守則之落實,每年向董事會報告誠信經營之推動情形及執行結果。momo誠信經營守則已明確規範禁止行賄及收賄、禁止提供非法政治獻金、禁止不當慈善捐贈或贊助,及禁止不合理禮物、款待或其他不正當利益防範方案及處理程序,從事商業活動時,避免與有不誠信行為紀錄者進行交易,並在相關的商業契約中明訂誠信行為條款之情形。為使員工、經理人及董事確實知悉並遵守,於新進人員報到時進行宣導,且每年定期辦理線上課程與測驗,以提升誠信及自律觀念,另就具較高不誠信行為風險之營業活動,建立有效之會計制度及內部控制制度,無外帳或保留秘密帳戶,並隨時檢討,俾確保制度之設計及執行持續有效。


防範內線交易管理辦法

momo訂有「防範內線交易管理辦法」且公開揭露於公司官網及內部員工專區。momo防範內線交易管理辦法已明確規範公司董事、經理人、受雇人員及證交法157條之1規定之人,對知悉重大影響股票消息時,在該消息明確後未公開前或公開後18小時內,不得自行或以他人名義買入或賣出本公司股票或其他具有股權性質之有價證券。為使員工、經理人及董事確實知悉並遵守,於新進人員報到時進行宣導,且每年定期辦理線上課程與測驗,以提升對內線交易了解避免觸法。

本年度已於1081014日至1081111日對現任董事、經理人及受僱人進行相關教育宣導,課程內容包括本公司「防範內線交易管理作業程序」介紹,說明內線交易觀念、法規與相關法律責任。


訓練宣導績效與成果

為使每位同仁了解自身權益與公司政策與做法,除了於新進人員講習訓練外,並每年定期舉辦全體員工線上宣導課程及測驗評核,需完成課程且分數達80分者為通過測驗。

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明確舉報機制

為落實執行momo道德行為及誠信經營守則之規定,鼓勵舉報任何非法或違反道德行為準則或誠信經營守則之行為,特制定「檢舉非法與不道德或不誠信行為案件之處理辦法」且公開揭露於公司官網及內部員工專區,明確規範受理單位、檢舉管道與處理程序,有效建立momo內、外部檢舉管道及處理制度,使momo所制定之道德行為準則及誠信經營守則得以落實執行,並確保檢舉人及相對人之合法權益。檢舉案件可以以「親身舉報」、「電話舉報」及「投函舉報」三種管道進行,且設置有獨立檢舉信箱( 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護,您需要啟用 Java Script 才能觀看 )供本公司內部及外部人員使用,2018年未有員工違反誠信經營守則事件發生。