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共益夥伴好生活

共益夥伴好生活

核心理念

我們認為透過與供應商夥伴協作,共同創造美好生活是momo實踐永續發展的重要一環。從「共益夥伴好生活」策略方針開展,與供應商夥共同合作,提供消費者多元、品質優良、物美價廉與環境社會友善的商品,為社會與消費者提供各種生活大小事的最佳選擇是我們營運的最高宗旨。對此,我們堅持穩健的企業經營體質、堅固而完整的資訊安全與個資保護措施與系統,才能創造出卓越的營運績效與公司長期投資價值,成為永續經營的企業品牌,持續為股東、消費者與供應商夥伴們創造最大的價值。

momo的承諾

l 持續強化企業的誠信經營,並維持穩定與卓越的營運績效。

l 持續強化管理我們的合作供應商,除確保供應商商品品質、安全性外,也將持續檢視合作供應商可能造成的環境與社會衝擊。

l 致力維護消費者的權益,透過對供應商宣導個資保護的重要性與相關保護技術,同步要求供應商提升資訊安全的認知與規範,避免因消費個資外洩而造成消費者的權益受損。

亮點績效

CH. 1-1


企業經營大小事

因應科技、市場與消費趨勢快速的轉變,為能全方位提升顧客消費體驗,momo透過提升網站商品豐富性及獨特性、整合集團資深拓展會員經濟並布建綿密的物流網路,期能藉由布建綿密的物流網絡,加上大數據演算運用,讓物流貫穿商流,帶動產業向上提升。momo持續以「生活大小事,都是momo的事」為經營目標,擴展消費者全方位生活需求服務,提升在零售業市場的佔有率,以創造公司長期的價值。

CH. 1-2

momo遙遙領先 成為台灣B2C 電商龍頭

因應零售市場快速變革與科技的躍進,momo 以敏捷的營運模式、遠瞻性的基礎建設,加上整合集團資源,並融合誠信、親切、專業、創新的價值,加速擴展營運規模,提升在零售業市場的佔有率,成為更具前瞻性的標竿企業。2020年因新冠肺炎疫情顛覆消費習性,加速驅動虛擬零售通路的蓬勃發展,momo發揮「商品力」、「科技力」、「物流力」三大實力的整合綜效,推升momo 全方位服務能量躍進,帶動合併營收再次站上歷史高點,突破新台幣671.98億元,年增29.6%;稅後純益新台幣19.4億元。其中網路購物營收佔比達91.6%,年成長35.4%,締造優異的經營績效,穩坐電商通路龍頭之地位。

提升競爭優勢_ 築起momo 護城河

momo 為築起無人可超越的競爭優勢,除了持續增進物流服務配置與深耕品牌供應商的合作關係,在2020 年我們整合集團多元化資源,積極推廣與台北富邦商業銀行共同發行的「momo 聯名」信用卡;另外,與台灣大哥大聯手合作,將物流管理再進化,於myfone 門市24 小時內可到店取貨,提供多元服務。我們藉由集團豐富的資源,增強momo 的品牌形象,多平台與集團商品交叉銷售,串聯虛實通路,建立富邦及台灣大集團生態系統。

為串聯momo 集團各子公司的優勢,momo 由集團進行電商發展策略化之布局,連結電商產業上、中、下游之價值鏈,讓各子公司從品項採購到銷售通路皆能發揮綜效,並藉由採用新科技技術如:區塊鏈、大數據,持續優化客戶體驗,並強化momo之物流服務配置,持續增設衛星倉儲,建置南區物流中心,讓消費者能夠更快速、更節能的取得貨物;同時,momo 深耕供應商關係,以確保穩定的合作能夠持續提供更多元、高品質的產品。為因應國際零售業虛實整合之趨勢,momo 強化線上與線下的通路連結,並持續提升消費者體驗,建構全面而穩健豐富的電商生態。

財務績效_只有momo才能超越momo

momo 將持續站穩「科技電商」發展浪潮,並融合誠信、親切、專業、創新的價值觀,加速擴展營運規模,提升在零售業市場的佔有率,成為更具前瞻性的標竿企業。

2018- 2020 momo 透過精準的策略規劃執行,業績持續穩健成長並創下新高紀錄,除定期分配盈餘給相關之利害關係人外,並支持政府推動促進企業創新、研究發展及經濟成長之各項措施及租稅改革。2020 momo 合併營收突破600 億創歷史新高紀錄。

CH. 1-3

2020momo重點策略發展

l 品牌商品規模化,打造會員專屬服務:momo2016年正式啟動品牌深耕計畫,至今合作之品牌數已突破1.8萬,集結300萬件多元豐富的商品供消費者選購。2020年更攜手品牌串聯線上線下,走出實體打造會員專屬尊榮服務,momo與品牌緊密合作深化服務,持續創造客戶滿意度、提升黏著度。

l 物流短鏈布局點、線、面擴展:因應營運規模的擴展,為提升客戶服務體驗,momo積極加速擘劃物流服務的藍圖。2020momo倉儲的建置再創新里程碑,「202030座倉儲」的目標達陣,南區物流中心取得建照。為補足市場服務需求,於2020年成立百分百持股子公司「富昇物流」,以強化物流中心、衛星倉、客戶與供應商間之運能串連,讓momo物流短鏈最後一哩路的布局,從點、線、面達到更廣泛的拓展。未來,富昇物流將持續擴大營業範圍和配送轄區,並規劃開發運輸資訊平台,以統整各項後勤服務,矢志成為momo的強力後盾。

l 整合集團資源拓展會員經濟:豐沛的集團合作為momo深耕會員經濟強而有力的隱形資產。2020年度momo深化與台灣大哥大的合作,攜手全台800myfone門市推出「到店取貨2.0」,力拼24小時到店取貨。同時借重台灣大數位領域的服務力,提供忠實會員MyMusic數位加值服務,延伸會員服務範疇。雙方也推出各式門號與商品專案,跨界打造電信與網購的消費生活圈。momo與台北富邦商業銀行合力打造「momo聯名」信用卡,卡友每月平均消費客單價為一般會員近2倍,增加消費黏著度。momo驅動集團資源綜效極大化,讓會員透過momo即能享有多元與實惠的服務體驗。

l 科技優化服務體驗:面對通路數位轉型的挑戰,momo從客戶滿意度出發,以科技實力提升優質的購物體驗。除運用AI大數據推薦個人化商品外,2020年度於官方App全新推出「語音搜尋」服務。在物流倉儲部份則運用AI大數據,分析全台消費行為、訂單結構,掌握與預測消費者「需求」,同時整合物流倉儲的庫存量、運輸承載及暢銷品等「供給」能量,從源頭施展商品儲存分流管理、全台出貨量預測、選擇最佳配送距離,以及商品補貨即時通知,達庫存天數極小化等,成就供需間流動的平衡,並獲致都會區最快5小時內到貨的佳績。


供應鏈夥伴大小事

momo 為落實永續生活藍圖,從「共益夥伴好生活」的目標開展,透過與供應商夥伴協作,提供消費者多元、優質、物美價廉,並兼具環境社會友善的商品與服務,讓社會與消費者將momo 視為生活大小事的最佳供應者,是我們營運的最高宗旨,也是創造永續發展的重要一環。為此,我們堅持穩健的企業經營體質、完整的資訊安全防護、嚴謹的供應商遴選方式,要求供應商嚴選優質產品及售後服務的同時,momo 也提供各項運作的專業輔導、諮詢、暢通的溝通管道,以建構完整的供應鏈,創造出卓越的營運績效與公司長期投資,持續為股東、消費者與供應商夥伴們創造最大的價值,成為永續經營的企業品牌。

新供應商遴選

2020 年有超過1,850 家新的商品供應商加入momo 的行列,不論何種類型的供應商,我們皆以四大面向嚴謹審核及控管,新供應商除了需通過基本公司治理、財務結構審查外,必須簽訂隱私權、個資法規、誠信經營聲明、商品智慧財產權、資訊安全等相關條款,符合相關社會準則的標準,方可成為momo 的合作夥伴,達成率為100%。為確保消費者權益,所有商品須依其性質投保商品責任險,並針對販售特殊性商品(如醫療器材類、食品類、貴重精品類)要求供應商簽回擔保書且依法規提供相關證明。所有品類皆會在供應商進行商品提報後,依商品屬性要求供應商提供相關資料,以確保消費者商品吃的安心、用的放心。

供應鏈管理

momo以四大面向嚴謹審核及控管供應商並於20169月公告「供應商企業社會責任守則」,建立永續成長之供應商管理機制:

l 供應商評鑑及管理:具主管機關核可正當經營之公司行號,且能提供優質商品與具高度競爭價格,並重視顧客滿意、服務品質與財務結構建全者,方可成為momo供應商。

針對國內製造食品及化粧品類工廠,要求需符合G.M.P.工廠、T.Q.F.工廠、cGMP工廠、ISO 22716工廠、HACCP工廠、ISO22000工廠或ISO9001工廠任一資格,以確保販售之商品於製造端生產時,能符合政府法規並滿足momo管理之需求。若未符合之工廠,需執行訪廠,確認工廠的進料至成品相關製程文件、生產及檢驗設備、環境清潔度及廢棄物管控、生產人員防護措施等,皆符合食品及化粧保養品工廠設立法規;訪廠合格之工廠,定期再進行複查。

為減少本公司所販售之商品對環境造成的衝擊,針對銷售電視機、洗衣機、電冰箱及冷暖氣機等四項商品,我們優先上架「已取得行政院環境保護署認可之環保標章」或符合再生材質、低汙染、可回收、省能源等對環境衝擊較少之環保商品,並要求供應商應按政府機關頒佈之法規與辦法,配合執行舊機回收事項,若未遵守約定將執行罰款。

l 隱私權政策與保密責任:供應商須實踐商業機密與個人資料安全維護之必要措施,遵循個人資料保護法規定,將客戶個人資料進行嚴謹加密管理,合作供應商不得利用管理之便,擅自進行蒐集、處理、利用,或將個資揭露給第三人。

l 誠信經營聲明:為落實誠信經營政策,建立良好的商業運作架構、健全企業永續發展,嚴格要求企業員工暨相關合作供應商不得直接或間接提供及收受賄賂、佣金、回扣、招待等不當餽贈或不當利益。

l 維護著作財產權:遵循著作財產權相關法令,合作供應商須保證所提供之資料、圖檔、文件,確實擁有合法權利。

供應商概況

我們的供應商可區分為「商品販售」、「物流配送」及「庶務管理」等三大類,其中以商品販售的供應商為大宗,並透過電視購物、網路購物、型錄郵購及行動購物銷售,當momo接獲消費者訂單後,由供應商或momo倉庫進行訂單的揀貨、理貨、包裝,交由物流業者將商品安全且快速的配送到消費者手上;物流類型之供應商主要指各類商品的配送商,包含一般貨物、冷凍冷藏、大型家電、大型傢俱等,致力提升配送品質及效率;庶務管理類型之供應商主要負責momo營運所需之土木、營造、機電、消防、空調等項目之保養及維護及其他包含清潔、保險等,作為整體營運的後盾。

隨著營收的成長、物流倉儲的擴大建設,各類供應商也不斷的增加,截至2020年商品供應商已超過9,000家,囊括3C、日用、家電、家居、流行精品、美妝、保健、休閒、食品及海外自營等類型,觸及的產業別以保健休閒佔19.8% 為最多,其次為流行精品、日用、食品,美妝、3C、家電也有10%左右的佔比,各類型產業皆佔約10%~20%不等,整體產業平均成長,新供應商的加入提高商品豐富性與完整度,讓momo購物更廣泛深入消費者生活中;另一方面,momo建置更密集的物流系統,2017年北區物流中心正式竣工營運,2019年開始積極投入南台灣物流倉儲的建設,2020年完工且已正式啟用的「台南永康物流中心」,更被賦予為南區儲配運輸物流中心的前哨站。在短鏈布局的強化,2018 年啟動衛星倉綿密網絡布建計畫,配合大數據演算運用,藉由各地倉儲間貨物調節,大幅縮短到貨時間及碳足跡,截至2020年物流中心與衛星倉已達29座。此外,2020年成立百分百持股子公司「富昇物流股份有限公司」,發展momo自有運輸車隊,穩定提供六都當日配送服務,並協同既有14家運輸公司策略合作,強化「物流中心」、「衛星倉」與消費者的運能串連。

CH. 1-4

供應商CSR管理

momo 堅守電商平台職責,提升供應商永續經營的理念,期許合作之供應商皆能為企業社會責任盡一份心力。momo 公告「企業社會責任守則」,內容涵蓋勞工權益與人權、健康與安全、環境、道德規範四大範疇,供應商須同意遵守方可進行商品販售,要求所有供應商必須簽署「誠信經營聲明」,簽署率為100%。每年於線上公告,做為有效的管制措施並納入規範管理。

與供應商夥伴共同守護資訊安全

momo 乃是符合ISO 27001BS 10012標準之資訊安全管理系統的企業,除定期宣導資訊安全相關訊息與防護政策,以強化既有供應商對資訊安全的警覺心;2020年針對13家需要強化資訊安全防護的供應商,安排專員實地訪查,受COVID-19新冠肺炎疫情影響,部分採電話訪查方式進行;也啟動供應商個資防護自評機制,以『資訊安全管理辦法』所涵蓋的「個資規範」、「對外營運平台」、「訂單處理流程」、「配送個資安全」、「內部電腦安全」、「人員及實體安全性」等六大項主題,提供防護機制的建議,攜手共建安全可靠的資訊安全環境。