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共益夥伴好生活

共益夥伴好生活

核心理念

我們認為透過與供應商夥伴協作,共同創造美好生活是momo實踐永續發展的重要一環。從「共益夥伴好生活」策略方針開展,與供應商夥共同合作,提供消費者多元、品質優良、物美價廉與環境社會友善的商品,為社會與消費者提供各種生活大小事的最佳選擇是我們營運的最高宗旨。對此,我們堅持穩健的企業經營體質、堅固而完整的資訊安全與個資保護措施與系統,才能創造出卓越的營運績效與公司長期投資價值,成為永續經營的企業品牌,持續為股東、消費者與供應商夥伴們創造最大的價值。


承諾與行動

l 我們將持續強化管理我們的合作供應商,除持續確保供應商產品品質、安全性外,也將持續檢視合作供應商可能造成的環境與社會衝擊。

l 我們致力維護消費者的權益,透過對供應商宣導個資保護的重要性與相關保護技術,同步要求供應商提升資訊安全的認知與規範,避免因消費個資外洩而造成消費者的權益受損。

l 我們將持續強化企業的誠信經營,並持續維持穩定與卓越的營運績效。


2019年成果與績效

l 合併營收518.3億元,成長23.4%EPS每股9.95EBITDA 23.29億元,成長33.6%

l 連續四屆獲臺灣證券交易所「上市上櫃企業公司治理評鑑」上市公司排名5%之肯定(註:資料來源依據臺灣證券交易所109430日公告資訊)

l 獲頒中華公司治理協會「CG6012(2019)公司治理制度評量-優等認證」

l 已連續三年分別獲頒TCSA企業永續報告類-服務業組金獎銀獎

l 獲頒BSI英國標準協會台灣分公司「2019 BSI AWARD永續傑出獎

l 維持「誠信經營聲明」、「企業社會責任守則」簽署率100%,且已有7,714家供應商簽定momo企業社會責任守則,430家供應商通過認證或稽核訪廠作業


短期目標

l 公司治理評鑑分數維持在Top5

l 將董事會及功能性委員會績效評估結果與董事薪酬連結

l 修正風險管理政策,納入氣候變遷風險與其他新興風險,以建構完善風險管理機制

l 至少增加一席女性董事

l 協助董事會制定公司董事會成員多元化之政策

l 制定更完整的規範,並建立自評制度,以掌控並降低資安高風險供應商的比例,將供應商因資安風險停權數維持在0.5%以下

l 針對供應商確實執行訪廠安排

l 透過SCM學堂(供應商後台管理系統Supply Chain Management(簡稱SCM))提供供應商線上教育訓練,以2大專區、5大課程主題、27個單元進行延伸


企業經營大小事

因應科技、市場與消費趨勢快速的轉變,為能全方位提升顧客消費體驗,momo透過提升網站商品豐富性及獨特性、整合集團資深拓展會員經濟並布建綿密的物流網路,期能藉由布建綿密的物流網絡,加上大數據演算運用,讓物流貫穿商流,帶動產業向上提升。momo持續以「生活大小事,都是momo的事」為經營目標,擴展消費者全方位生活需求服務,提升在零售業市場的佔有率,以創造公司長期的價值。

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遙遙領先 成為台灣B2C電商龍頭

因應零售市場快速變革與科技的躍進,momo以敏捷的營運模式、遠瞻性的基礎建設,加上整合集團資源,並融合誠信、親切、專業、創新的價值,加速擴展營運規模,提升在零售業市場的佔有率,成為更具前瞻性的標竿企業。

2019年公司在全體同仁努力下,合併營收改寫開站以來最佳紀錄,突破新台幣518.3億元,年增23.4%;稅後純益新台幣13.9億元。其中網路購物營收佔比達87.7%,年成長28.5%,締造優異的經營績效,穩座電商通路龍頭之地位。


財務績效_只有momo才能超越momo

2017-2019momo透過精準的策略規劃執行,業績持續穩健成長並創下新高紀錄,除定期分配盈餘給相關之利害關係人外,並支持政府推動促進企業創新、研究發展及經濟成長之各項措施及租稅改革。2019momo合併營收破500億創歷史新高紀錄,EPS較去年減少主係2018年度認列投資抵減及子公司減資彌補虧損之一次性所得稅利益。

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2019年重點策略發展

提升站內商品豐富性與獨特性優勢momo從落實滿足消費者「一站式購足」,升級至「包辦生活大小事」理念邁進。本年度深耕品牌合作策略的觸角延伸至更廣泛,除積極導入全球知名的專櫃品牌外(如台灣萊雅LUXE),同步強化於海內外尋求獨特性的商品(如Beyond MeatR),藉此大幅提升站內商品兼具豐富性與獨特性的優勢。

布建綿密的物流網絡物流「短鏈革命」為2019年重點發展項目,目前momo共有20座倉儲設施,遍布北、中、南等八都;為強化南部配送布局,第三季投資6.3億元於台南市新市區購置土地,以增設南區物流中心。與此同時,為提升最後一哩路的配送運能及效能,也持續擴大自營車隊的經營規模。

整合集團資源,拓展會員經濟瞄準會員經濟之浪潮,momo積極整合豐沛的集團資源,以擴大會員服務經營之綜效。如本年度與台灣大哥大保有緊密的合作,從全台近800myfone門市到店取貨、3C專業之服務;提供momo門號購優惠方案;以及串聯數位加值服務,提供momo忠實會員MyMusic回饋服務享受。第四季更結合集團夥伴台北富邦商業銀行,在金融理財領域專業的資源,打造全台最強網購神卡「momo聯名」信用卡,以開創會員服務之新格局。

持續耕耘國際市場momo持續穩健發展海外版圖,2019年海外市場耕耘足跡橫跨中國、東南亞、中東等地區。其中「泰國TVD momo」、「富邦歌華(北京)商貿有限責任公司」兩家合資公司,除持續發展本業,本年度更強化網路渠道營運。而「北京環球國廣媒體科技有限公司」,以及該公司轉投資的阿聯酋杜拜電視購物公司citruss TV皆持續穩定經營。

 

供應鏈夥伴大小事

momo 為落實永續生活藍圖,達到「共益夥伴好生活」的目標,以嚴謹的態度審核及控管供應商,除了要求供應商提供高品質的產品和服務,momo同時也提供專業的輔導及諮詢,建構完整的供應鏈,創造更多的經濟價值。


新供應商遴選

2019年有超過1,800家新的商品供應商加入momo的行列,不論何種類型的供應商,我們皆以四大面向嚴謹審核及控管,新供應商除了需通過基本公司治理、財務結構審查外,必須簽定隱私權、個資法規、誠信經營聲明、商品智慧財產權、資訊安全等相關條款,符合相關社會準則的標準,方可成為momo的合作夥伴,達成率為100%

為確保消費者權益,所有商品須依其性質投保商品責任險,並針對販售特殊性商品(如醫療器材類、食品類、貴重精品類)要求供應商簽回擔保書且依法規提供相關證明。

所有商品皆會在供應商進行商品提報後,依商品屬性要求供應商提供相關資料,以確保消費者商品吃的安心、用的放心。

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供應鏈管理

momo以四大面向嚴謹審核及控管供應商並於20169月公告「供應商企業社會責任守則」,建立永續成長之供應商管理機制:

供應商評鑑及管理:具主管機關核可正當經營之公司行號,且能提供優質商品與具高度競爭價格,並重視顧客滿意、服務品質與財務結構建全者,方可成為momo供應商。

針對國內製造食品及化粧品類工廠,要求需符合G.M.P.工廠、T.Q.F.工廠、cGMP工廠、ISO 22716工廠、HACCP工廠、ISO22000工廠或ISO9001工廠任一資格,以確保販售之商品於製造端生產時,能符合政府法規並滿足momo管理之需求。若未符合之工廠,需執行訪廠,確認工廠的進料至成品相關製程文件、生產及檢驗設備、環境清潔度及廢棄物管控、生產人員防護措施等,皆符合食品及化粧保養品工廠設立法規;訪廠合格之工廠,定期再進行複查。

為減少本公司所販售之商品對環境造成的衝擊,針對銷售電視機、洗衣機、電冰箱及冷暖氣機等四項商品,我們優先上架「已取得行政院環境保護署認可之環保標章」或符合再生材質、低汙染、可回收、省能源等對環境衝擊較少之環保商品,並要求供應商應按政府機關頒佈之法規與辦法,配合執行舊機回收事項,若未遵守約定將執行罰款。

隱私權政策與保密責任:供應商須實踐商業機密與個人資料安全維護之必要措施,遵循個人資料保護法規定,將客戶個人資料進行嚴謹加密管理,合作供應商不得利用管理之便,擅自進行蒐集、處理、利用,或將個資揭露給第三人。

誠信經營聲明:為落實誠信經營政策,建立良好的商業運作架構、健全企業永續發展,嚴格要求企業員工暨相關合作供應商不得直接或間接提供及收受賄賂、佣金、回扣、招待等不當餽贈或不當利益。

維護著作財產權:遵循著作財產權相關法令,合作供應商須保證所提供之資料、圖檔、文件,確實擁有合法權利。


供應商概況

我們的供應商可區分為「商品販售」、「物流配送」及「庶務管理」等三大類,其中以商品販售的供應商為大宗,並透過電視購物、網路購物、型錄郵購及行動購物銷售,當momo接獲消費者訂單後,由供應商或momo倉庫進行訂單的揀貨、理貨、包裝,交由物流業者將商品安全且快速的配送到消費者手上;物流類型之供應商主要指各類商品的配送商,包含一般貨物、冷凍冷藏、大型家電、超大特規、機車隊等,致力提升配送品質及效率;庶務管理類型之供應商主要負責momo營運所需之土木、營造、機電、消防、空調、清潔、保險..等之保養及維護,作為整體營運的後盾。

隨著營收的成長及物流倉儲的擴大建設,各類供應商也不斷的增加,截至2019年商品供應商已超過7,700家,囊括3C、日用、家電、家居、流行精品、美妝、保健、休閒、食品及海外自營等類型,新供應商的加入提高商品豐富性與完整度,讓momo購物更廣泛深入消費者生活中;另一方面,momo建置更密集的物流系統,除了北區物流中心,2019年購置土地自建南區物流中心,並積極布建衛星倉、發展momo自有運輸車隊,降低貨物多轉折點延伸的配送成本,提供多元化商品的配送,大幅縮短到貨時間,配合大數據演算運用,藉由各地倉儲間貨物調節,節省轉運時間與成本,有助於拓展全台快速與便捷到貨的服務版圖,共創營業佳績。

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供應商CSR管理

momo堅守電商平台職責,提升供應商永續經營的理念,期許合作之供應商皆能為企業社會責任盡乙份心力。

momo公告「企業社會責任守則」,內容涵蓋勞工權益與人權、健康與安全、環境、道德規範四大範疇,供應商須同意遵守方可進行商品販售,要求供應商必須簽署「誠信經營聲明」,目前供應商7,714家,所有簽署率為100%。每年於線上公告,做為有效的管制措施並納入規範管理。


與供應商夥伴共同守護資訊安全

momo乃是符合ISO 27001BS10012標準之資訊安全管理系統的企業,除了定期宣導資訊安全相關訊息與防護政策,2019年針對13家需要強化資訊安全防護的供應商,專程安排專員實地訪查,以「資訊安全管理辦法」所涵蓋的「個資規範」、「對外營運平台」、「訂單處理流程」、「配送個資安全」、「內部電腦安全」、「人員及實體安全性」等6大項主題,提供防護機制的建議,攜手共建安全可靠的資訊安全環境。